Agent Service Client E-Commerce et Logistique H/F - NSE

NSE recherche un Agent Service Client E-commerce et Logistique (H/F) pour rejoindre notre activité BAYO sur le site d'Aulnat (63).

Il/Elle aura pour mission principale d'assurer l'assistance technique auprès des clients ainsi que la gestion des opérations logistiques.

Plus précisément, les missions seront les suivantes :
- Traiter les demandes clients par téléphone, Internet, messagerie instantanée ou tout autre canal de communication,
- Diagnostiquer les pannes, répondre aux questions techniques et guider les clients dans leur résolution,
- Assurer le traitement administratif, la mise à jour et le suivi des dossiers clients,
- Gérer les insatisfactions clients et assurer la coordination avec les services concernés,
- Accueillir les transporteurs et vérifier la conformité des produits et des documents de livraison,
- Appliquer les procédures de réception, d'étiquetage, de stockage, de préparation et d'expédition des produits,
- Réaliser les préparations de commandes et assurer leur suivi,
- Organiser le rangement des marchandises et enregistrer les mouvements de stocks,
- Réaliser les inventaires et veiller à la fiabilité des stocks,
- Procéder au déballage, à l'emballage et au conditionnement des produits,
- Utiliser les outils informatiques, techniques et de manutention nécessaire à l'activité,
- Respecter les règles de sécurité, de protection des produits et de tri des déchets.

Profil recherché :

Formation technique de type Gestion Logistique, Support Technique ou formation équivalente.
Expérience de deux ans minimum dans un environnement logistique, technique ou de relation client.

Des compétences sur la gestion de la supply chain (magasinage, picking) et de la relation et support client.

L'anglais courant, écrit, parlé et lu, est indispensable.


Compétences techniques :
D'un point de vue technique, l'Agent Service Client E-commerce et Logistique (H/F) maîtrise :
- Les logiciels de gestion des stocks et de suivi des dossiers clients,
- Les outils bureautiques, notamment le Pack Office,
- Les outils téléphoniques et la gestion des appels,
- Les techniques de diagnostic et de résolution des problèmes techniques,
- Les techniques d'emballage, de conditionnement, d'entreposage et de magasinage,
- Les règles et consignes de sécurité,

Aptitudes professionnelles :
- Sens de l'écoute et du service client,
- Bon relationnel,
- Capacité d'analyse et de résolution des problèmes,
- Capacité à organiser et prioriser son travail,
- Rigueur et précision,
- Autonomie,
- Capacité d'adaptation,
- Travail en équipe,
- Gestion du temps et du stress,
- Force de proposition,
- Curiosité.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).